Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Luar Magic.
En Luar Magic queremos que cada compra sea una experiencia especial. Seleccionamos nuestros minerales y productos con cariño, elaboramos muchas de nuestras creaciones artesanalmente y cuidamos cada detalle de los pedidos.
Si necesitas realizar una devolución o tienes algún problema con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en las excepciones previstas legalmente.
Para solicitarlo, contacta con nuestro equipo indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez comunicada tu decisión, debes enviarnos los artículos preferiblemente dentro de los primeros 5 días naturales, para que podamos gestionar tu devolución con mayor rapidez.
En cualquier caso, dispones legalmente de un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver o enviar los productos.
2. Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte y con su embalaje original.
Puedes examinar los productos como lo harías en una tienda física. Si han sufrido una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse la disminución de valor que legalmente corresponda.
3. Minerales y piedras naturales
Nuestros minerales son productos naturales y únicos.
Por ello, pueden presentar diferencias de tonalidad, vetas, inclusiones, formas y texturas respecto a las fotografías, especialmente cuando estas son orientativas.
Estas variaciones naturales, cuando se corresponden con la descripción del artículo, no constituyen por sí mismas un defecto.
Los minerales están sujetos al derecho de desistimiento cuando corresponda legalmente.
Si un mineral llega dañado o no coincide con lo anunciado, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
4. Joyería y complementos
Las joyas y complementos pueden devolverse conforme al derecho legal de desistimiento.
En el caso de artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, podrá aplicarse la excepción legal correspondiente cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Las piezas claramente personalizadas o confeccionadas conforme a las especificaciones de la persona compradora pueden estar excluidas del derecho de desistimiento, según la normativa aplicable.
5. Productos artesanales
En Luar Magic elaboramos muchas de nuestras velas, piezas de papelería y otras creaciones completamente a mano.
El hecho de que un producto esté elaborado artesanalmente no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
Sin embargo, los artículos confeccionados conforme a especificaciones particulares de la persona compradora o claramente personalizados pueden estar excluidos de este derecho.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales cuando el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo contratado.
6. Productos digitales
Determinados productos de Luar Magic, como nuestros calendarios y guías PDF, se entregan en formato digital.
Cuando el suministro de contenido digital sin soporte físico haya comenzado, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente si se cumplen los requisitos legales, incluido el consentimiento expreso previo de la persona compradora, el reconocimiento de la pérdida de ese derecho y la confirmación contractual correspondiente.
7. Gastos de devolución
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo de la persona compradora, siempre que haya sido informada previamente de ello.
Cuando la devolución se deba a un error de Luar Magic, un producto defectuoso o una falta de conformidad, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
8. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los importes que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados cuando proceda.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. En las ventas de bienes podremos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, según corresponda.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para la persona compradora.
9. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibes un producto dañado, equivocado o que no coincide con la descripción, ponte en contacto con nosotros.
Te recomendamos facilitarnos el número de pedido y fotografías de la incidencia para agilizar la revisión, sin perjuicio de tus derechos legales.
En Luar Magic respetamos los derechos de garantía legal aplicables a los productos que comercializamos.
10. Cómo contactar
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: infoluarmagic@gmail.com
Dirección de devoluciones: Calle doctor marañon, local 1 Córdoba España
También puedes utilizar los canales de contacto indicados en nuestra web.
Gracias por confiar en Luar Magic, por valorar el trabajo artesanal y por formar parte de nuestro pequeño universo mágico.
Con cariño,
El equipo de Luar Magic